انجمن فین‌تک: نهادهای نظارتی پیگیر حل شدن مشکل کاربران اکسکوینو هستند

پیگیری شکایات کاربران اکسکوینو توسط انجمن فین‌تک

در پی تداوم اعتراضات کاربران نسبت به عملکرد صرافی اکسکوینو، انجمن فین‌تک اعلام کرد که در حال پیگیری موضوع است و طبق اعلام این شرکت، مشکل کاربران حداکثر ظرف یک ماه آینده برطرف خواهد شد. به گفته علیرضا یعقوبی، رئیس هیأت‌مدیره انجمن فین‌تک، طی دو ماه گذشته شکایاتی از کاربران دریافت شده و انجمن با انجام مکاتبات رسمی با اکسکوینو، پیگیر حل این مسئله بوده است.

یعقوبی افزود:

«پس از مکاتبات اولیه، اعلام شد مشکل طی یکی دو ماه حل می‌شود، اما به نظر می‌رسد روند شکایات هنوز ادامه دارد. با این حال، در روزهای اخیر گزارش مستندی از کاربران به انجمن ارسال نشده است.»

اعتراض کاربران و ادامه تجمعات

به گفته برخی منابع، بخش قابل توجهی از کاربران معترض از طریق پلیس فتا و سایر مراجع قانونی موضوع را دنبال می‌کنند. با وجود این، هنوز بخش عمده‌ای از مشکلات برداشت دارایی‌ها در اکسکوینو رفع نشده و اعتراضات و تجمع‌های کاربران ادامه دارد. گزارش‌ها همچنین از تشکیل یک گروه تلگرامی با بیش از هزار عضو از معترضین حکایت دارد.

واکنش انجمن فین‌تک و نقش آن در حل اختلاف

انجمن فین‌تک اعلام کرده است که در صورت دریافت مستندات رسمی از سوی کاربران، گفت‌وگو با اکسکوینو را در دستور کار قرار می‌دهد. یعقوبی در گفتگو با زومیت گفت:

«ما پس از دریافت شکایات اولیه، با فوریت موضوع را پیگیری کردیم و طبق پاسخ اکسکوینو، قرار است مشکل کاربران حل شود. تماس‌هایی هم از سوی مجموعه با کاربران برقرار شده است.»

وی تأکید کرد که نهادهای نظارتی در جریان وضعیت فعلی هستند و افزود:

«اکسکوینو متعهد شده تا مشکل کاربران را رفع کند. در صورت عدم تحقق این وعده، نهادهای نظارتی وارد عمل خواهند شد و جای نگرانی برای کاربران وجود ندارد.»

ابزارهای قانونی و اختیارات انجمن

رئیس هیأت‌مدیره انجمن فین‌تک تصریح کرد که این انجمن ابزار حقوقی محدودی در اختیار دارد و در صورت اثبات شکایات، تنها می‌تواند تمدید عضویت شرکت در انجمن را تعلیق کند. او افزود:

«در روزهای اخیر، گزارش رسمی جدیدی از سوی کاربران دریافت نشده و تنها شنیده‌هایی درباره تجمع‌ها مطرح است.»

یعقوبی با اشاره به جایگاه انجمن گفت:

«انجمن فین‌تک اتحادیه صنفی یا نهاد دولتی نیست. وظیفه ما حمایت از اعضا و حفظ حقوق کاربران است. تصمیمات اجرایی و قضایی خارج از اختیارات ماست.»

نحوه ارسال شکایات به انجمن فین‌تک

یعقوبی ضمن تأکید بر ضرورت پرهیز از قضاوت زودهنگام، از کاربران خواست مستندات خود شامل رسید تراکنش‌ها، مکاتبات رسمی و اسناد عدم پرداخت را از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی ارسال کنند. او افزود:

«پس از دریافت مدارک، بررسی به‌صورت فوری انجام می‌شود. انجمن نقش تسهیل‌گر دارد و در صورت عدم نتیجه، تنها می‌تواند عضویت شرکت را به حالت تعلیق درآورد.»

برای ارتباط با انجمن فین‌تک، کاربران می‌توانند از طریق ایمیل iranfintecha@gmail.com یا شماره تلگرام ۰۹۹۱۲۷۰۸۹۴۲ اقدام کنند.

انجمن فین‌تک اعلام کرده است که روند بررسی شکایات کاربران اکسکوینو ادامه دارد و تا زمان حل کامل مشکلات، ارتباط با نهادهای نظارتی برقرار خواهد ماند. این انجمن تأکید کرد که هدف اصلی، بازگرداندن اعتماد کاربران و حفظ اعتبار کسب‌وکارهای فین‌تک در کشور است.

منبع: سایت zoomit